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제목 A/s 지연에 대한 사과와 요청사항
작성자 KUMHO 등록일 / 조회수 16-01-27 15:08   /   1,009회
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안녕하십니까.


날이 따뜻해지면서 이제 다시 낚시철이 시작 된 것 같습니다. 고객님들의 성원에 힘입어 저희도 매일 같이 분주하게 보낼 수 있게 되었습니다. 제품 구매에 감사드리며 최근 시즌이 시작되면서 그동안 묵혀두셨던 제품들의 고장 증상으로 A/s가 부쩍 늘어 처리가 지연됨에 따라 기술팀에서 사과의 말씀을 올리며 A/s를 보내주시는 고객님들께 부탁말씀 드리고자 합니다.

우선 홈페이지 메인화면 우중간에 ▶ A/s 보내실 때 주의사항 안내 를 읽어주신 후에 제품을 포장해서 보내주시면 감사하겠습니다. 현재 제품 A/s가 저희 처리 속도보다 입고 되는 속도가 더 빠른 상황에서 저희가 포장을 열어보기 전에는 어떤 제품이 어떤 고장 증상으로 들어오는지 고객님들이 보내주신 박스만 봐서는 판별하기가 힘듭니다. 업그레이드나 기타 간단한 고장 증상은 입고 순서와 관계 없이 금방 처리가 가능한데 표시가 안 되어 있다보니 무작정 순서대로 처리되면서 딜레이가 되는 경우도 발생하오니 A/s 요청사항 및 연락처를 포장 안에 상세히 적어서 동봉하시는 것 이외에 포장 겉면에도 눈에 띄게 써주시면 감사하겠습니다.

그리고 Elite-5 DSI 제품의 일부 사용자분들께서 재부팅 현상으로 A/s를 보내주셨는데 먼저 사용에 불편 끼쳐 드린 점, 정말 죄송한 마음입니다. 여러분들께 유선상으로 안내해드렸듯이 현재 이 문제는 해결을 하는데 시간이 좀 걸릴 것으로 사료 됩니다. 저희가 해당 지도 데이터와 칩을 Mark-4, Elite-4, Elite-4 DSI, Elite-5, Elite-5 DSI 모델들에 공통적으로 적용되어 출고가 되었는데 현재 유독 Elite-5 DSI 중에서 일부 제품만 문제가 일어나고 있는 실정입니다. 제품을 다른 제품으로 교환해서도 해결이 안 되고 있는 상황이고 현 단계에서는 예전 지도(내수면 지도가 없는 버전)로 되돌리는 방법 이외에는 제품을 정상적으로 운용하는 방법을 찾지 못 한 상태입니다. 저희 기술부에서 해결이 어려워 지도팀으로 검토 요청 드렸고 현재 검증 작업 중에 있습니다만 HDS를 포함해 다른 제품에서 이상이 없었던 지도 데이터였던만큼 문제를 해결하는데 상당히 시간이 걸릴 것으로 사료 됩니다. 문제를 빠르고 확실하게 해결해드리지 못 하는 점 다시 한 번 사과 드리며 추후 해결시 공지 하도록 하겠습니다.

마지막으로, Elite-7 HDI 제품 사용시 부팅 중 멈춤 현상에 대해서는 저희도 지속적으로 본사에 문제를 제기하여 해결하려고 노력 중이지만 아직까지 해당 문제가 100% 해결 되고 있지는 않습니다. 증상의 임시 대처법에 대해서는 설명서 47페이지 또는 첨부해드린 PDF파일을 읽어주시고 따라해주시기 바랍니다.

감사합니다. 


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